Гарантия в договоре

Гарантия 5 лет на работу + до 100 лет на материал

Гарантийные обязательства зафиксированы в договоре подряда. При протечке по нашей вине устраняем за 48 часов с момента обращения — бесплатно.

5 лет на работы До 100 лет на материалы Выезд за 48 часов

Гарантия на работы

5 лет на все кровельные работы. Покрывает:

Протечки по швам и узлам монтажа
Отрыв доборных элементов (конек, торцевая, ендова)
Деформации покрытия по вине монтажа
Узлы примыкания к дымоходам, окнам, вентканалам
Снегозадержание и водосточная система

48ч максимальный срок реагирования на гарантийное обращение — выезжаем, диагностируем, устраняем за свой счёт

Гарантия на материалы

Заводская гарантия производителя — зависит от материала:

Металлочерепица PURMAT Grand Line — 25 лет
Velur (бархат) Металл Профиль — 50 лет
Мягкая Shinglas Премиум — 50 лет
Керамика Creaton заводская — 33 года
Медный фальц Aurubis — 100+ лет
Утеплитель Rockwool — 50 лет

Полный пакет сертификатов и паспортов на материалы передаётся вам в день сдачи объекта — для страховой компании и будущих гарантийных обращений.

Что мы ДАЁМ

Договор подряда с приложением сметы и графиком работ
Гарантийный талон на 5 лет с печатью и подписью
Акт выполненных работ при сдаче
Фото-отчёт 40-80 кадров по этапам
Сертификаты и паспорта на все материалы
Страховку подрядчика на 3 млн руб.

Заказать выезд замерщика бесплатно по МО до 80 км

Как воспользоваться гарантией

Шаг 1. Свяжитесь с нами — 8 (900) 316-10-10 или через Telegram. Опишите проблему, приложите фото если можно.
Шаг 2. В течение 24 часов с вами связывается бригадир, который вёл ваш объект. Согласовываем удобное время выезда (стандарт — на следующий день).
Шаг 3. Бригадир выезжает на объект. Диагностирует проблему, фотографирует, фиксирует в акте гарантийного случая.
Шаг 4. Если случай гарантийный — устраняем за свой счёт. Если по причине естественного износа или внешних факторов — рассчитываем стоимость ремонта (как для нового клиента, со скидкой постоянного).
Шаг 5. Подписываем акт устранения. Гарантия на отремонтированный участок — ещё 12 месяцев сверх основного гарантийного срока.

Что НЕ покрывается гарантией

Честно перечисляем, чтобы не было сюрпризов:

Форс-мажор — ураган свыше 28 м/с, упавшее дерево, град более 30 мм диаметром, пожар, удар молнии без молниезащиты
Самостоятельные работы заказчика на кровле — любые сверления, установка антенн, спутниковых тарелок, кондиционеров
Изменения конструкции дома — достройка второго этажа, надстройка мансарды, изменение угла ската
Естественный износ покрытия после истечения заводского гарантийного срока
Несвоевременное обслуживание — не чистились водостоки, не убирался мох, не ремонтировались мелкие повреждения
Действия третьих лиц — ремонт соседями, работы коммунальных служб

5 принципов нашей гарантийной политики

Открытость

Заранее проговариваем, что покрывается, что нет. Никаких мелким шрифтом сюрпризов — гарантия в договоре крупным текстом.

Скорость

48 часов — это не «в течение недели позвоним». Это реальное время с момента вашего звонка до нашего выезда на объект.

Один контакт

Звоните бригадиру, который вёл ваш объект, а не в общую линию. У него на руках вся история, фото-отчёт и паспорта материалов.

Бесплатно по гарантии

Никаких «но это негарантийный случай, доплатите за диагностику». Гарантийный выезд — наш счёт независимо от результата.

Документы

Каждый гарантийный случай оформляется актом. Если страховая попросит подтвердить недостатки работ — у вас будет полный пакет.

Частые вопросы по гарантии

Гарантия начинается с момента подписания акта приёмки?

Да. Дата старта гарантии — дата подписания акта выполненных работ. До этой даты по любым вопросам обращаетесь как при обычной работе с бригадиром.

Что если бригадир, который вёл мой объект, уволился?

Тогда вашим объектом займётся технический директор «КровельщикPRO». Все документы по объекту хранятся 7 лет, поэтому история монтажа доступна.

Сколько раз можно обращаться по гарантии?

Без ограничений в рамках 5-летнего срока. Каждое обращение — отдельный акт. Если одно и то же место течёт три раза — переделываем участок капитально.

Распространяется ли гарантия на следующего собственника дома?

Да, гарантия привязана к объекту, а не к конкретному заказчику. При продаже дома просто передайте новым собственникам гарантийный талон и договор.

Что делать если протечку обнаружили зимой при минусе?

Звоните сразу. До тёплого сезона делаем временное устранение (фартук, мастика, плёнка), летом — капитальное. Временное устранение — тоже за наш счёт.

Я потерял гарантийный талон, что делать?

Звоните, диктуете ФИО и адрес объекта — выдаём дубликат гарантийного талона с печатью и датой. Электронный экземпляр у нас в архиве 7 лет.

Гарантия покрывает мансардные окна Velux/Fakro?

Наша 5-летняя гарантия покрывает только МОНТАЖ окна и узлов примыкания (фартук, термоворотник, оклад). На само окно — заводская гарантия Velux 10 лет на стеклопакет / 5 лет на механизм. Помогаем оформить претензию производителю.

Можно ли продлить гарантию за деньги?

Нет, искусственно мы гарантию не продляем. Но при капитальном ремонте через 5+ лет (например, замене покрытия) гарантия на новые работы стартует с нуля — ещё 5 лет.

Готовы заказать